Angst vor Social Media

Die Geschichte hat noch kein Ende. Nach meiner Kündigung des 1&1 Komplettanschlusses am 21.1., läuft seit dem 25.1. die Service-Maschinerie voll an und versorgt mich mit Verwirrung und Entsetzen (zur Erinnerung, es ging um einen Neuinstallation, keinen bestehenden Vertrag!).

..., also meine Kündigung vollkommend ignorierend, kommt am 25.1. eine Bestätigung, dass der Anschluß am 6.2. installiert werden soll. FAST 3 Monate nach Auftragsvergabe. Eine Frechheit und aus diesem Grund auch schon am 21.1. außerhalb aller Fristen und aus besonderem Grund von mir gekündigt. Zu dem Zeitpunkt war noch nicht abzusehen, ob überhaupt irgendwann ein Anschluss kommt.

Ein Telefonat soll die fehlende Bestätigung meiner Kündigung klären. An der Hotline ist man nett, aber hilflos (und teuer). Ich solle die Kündigung unter Angabe der besonderen Gründe (siehe oben) ans Hauptquartier schicken.

Gesagt, getan.

Gestern erhalte ich die erste Reaktion auf meiner Kündigungsmail (nicht den Brief!) vom 21.1.08. Dort folgt der Standardtext, das Kündigung nur innerhalb von 14 Tagen möglich ist. Also am 28.11.07 - sehr witzig, da wollte ich noch den 1&1 Komplettanschluss.

Parallel dazu erhalte ich täglich freundliche SMSen, dass ich auch ja am 6.2.08 vor Ort bin, damit der Techniker loslegen kann. Mit meiner Kündigung vom 21.1.08, wäre dieser Vorgang ja auf jedenfall hinfällig. Aber die Maschinerie läuft und läuft und läuft. Das heisst, bisher ist völlig offen, wann 1&1 mitbekommt, dass dieser Auftrag keinen Bestand mehr hat. Morgen ist der Tag der Offenbarung. Übrigens das am 22.1. gebuchte Internet von Kabel Deutschland, läuft bereits. Der Service wurde direkt über Telefonanrufe und einen Vorortbesuch realisiert. Wow, so geht das! So soll es bleiben...

1&1 hat offensichtlich seinen gesamten Dienstleistungsservice automatisiert und bekommt Unregelmäßigkeiten überhaupt nicht mehr mit. Ich frage mich, ob es sinnvoll ist, im Dienstleistungsland Deutschland auch die letzten Arbeitsplätze durch Technik wegzuorganisieren, wenn das Ergebnis derart erniedrigend ausfällt.

Guten Morgen, Deutschland!

Der Discounter LIDL bietet seit dem heutigen Montag über den Anbieter Carpo verschiedene DSL Pakete an. Sowohl als DSL-Paket für einen Telekom Anschluß, als auch als eigenes Paket mit VoIP-Telefonie. Preislich tendiert das ANgebot zwischen knapp 17,00€ und 33,00€, je nach Leistung. In Dresden Striesen wird man sich diese Investition wie immer sparen können. Der DSL Check auf der Angebotsseite ergab für uns nichts Neues:

Ausgegrenzt vom rosa Riesen werden wir auch dieses Angebot in die Ablage geben und in 10 Jahren dann einmal die "Striesen DSL Story" veröffentlichen.

Es gibt tatsächlich noch eine Welt jenseits der großen Mattscheibe, eine mit richtigen Gegenständen, mit echten Objekten, die sich anfassen und bewegen lassen, die kaputtgehen wenn man Sie fallen lässt.

Da bin ich doch tatsächlich grad an den Rand des Internets gestoßen, wer auch einmal dahin möchte kann dies tun, doch beachten Sie auch die Gefahren und Risiken die jenseits des Internets auf Sie lauern. Man beachte Str+Alt+Entf bzw. Str+Z stehen hier nicht mehr zur Verfügung.

http://www.das-ende-des-internets.de/

P.S. Man möge auch den DSL losen Menschen in Dresden - Striesen gedenken.

Soeben habe ich den erste DSL-fähigen Anschluß in Dresden Striesen entdeckt. Und das nur wenige hundert Meter vom tyclipso.net Firmensitz entfernt. Modernste Kommunikationstechnolgie trifft hier auf modernstes Glasfaserkabel. Unglaublich, es gibt doch noch Hoffnung für den auf der Telekom-Karte ausgegrauten Dresdner Stadtbezirk. Alle bisherige Aufregung war also umsonst.

Nach ca. 9 Wochen ohne einen Termin für die Freischaltung meines beantragten Anschlusses, habe ich gestern den Auftrag wieder storniert. Offensichtlich herrscht am DSL-Markt großes Chaos. Interessanterweise hören die Anbieter nicht damit auf permanent Werbung für DSL zu schalten.

Hauptkritikpunkt meinerseits an der Vorgehensweise von 1&1 bleibt allerdings mangelnde Kommunikation. Das DSL Prüfinterface funktionierte bis heute nicht (siehe älteren Beitrag), die Hotline-Infos sind völlig unbrauchbar, sprich man wird komplett im Regen stehen gelassen. So geht's einfach nicht, deshalb ist der Auftrag nun storniert.

Den Zuschlag bekommt nun Kabelbetreiber www.kabeldeutschland.de, der zum Glück am Ort des Geschehens bis zu 30 MBit down und 2 MBit up anbietet. Mit 29€ ist man dabei.

Und hier läüfts offensichtlich komplett anders. Nach meiner Anfrage gestern, erhielt ich heute einen Anruf, vereinbarte noch heute einen Termin und werde wohl in ca. 14 Tagen richtig ordentlich surfen. Die 30 MBit können natürlich nicht garantiert werden, aber 15 sollen es wohl allemal sein, glaube ich dem "Medienberater". 

Ich sitze hier und winzel (wird das so geschrieben?) um Gnade! Selbst da, wo DSL "heute schon" möglich ist, ist es das nicht!

Den Account vor 2 Monaten bestellt, gibt es bis heute noch kein ernstzunehmendes Lebenszeichen von www.1&1.de bzgl. Komplettanschluss. Jetzt kommt sogar schon die erste Werbepost, nur das Internet war wieder nicht dabei.

Es ist tragisch, wenn man nach Hause kommt und als Kommunikationsmedien nur leierndes TV- und Radiogedudel bzw. Mobilfunk zur Verfügung steht. Ein Schelm wer mir jetzt empfielt, mit meinem Handy zu surfen! Bei den nutzerfreundlichen Preisen. Ja, ja - das echte Internet jetzt in Deinem Handy! Lasst es doch erstmal aus unserer Wand kommen, bitte!

Aber die Telekom hat versprochen schneller die offenen Fremdfreischaltungen durchzureichen, als es die Behörde verordnet hat. Da war der Klempner wohl wieder mit Samthandschuhen am Werk.

Ich errinnere gerne: UMTS in Österreich mit 25€ und bis zu 7,2 Mbit > Flat - Booooah! (Quelle: www.T-Mobile.at, FairFlat)

Schöne neue Cyberwelt: Weil ich sonst eher gute Erfahrungen mit 1&1 habe, habe ich natürlich auch meinen privaten Internet-DSL-Account dort bestellt.

• Das war am 14.11.2007.
• 14 Tage später null Rückmeldung. Man fragt sich, wann geht's endlich los?
• Also habe ich nachgehakt, denn für mich war erstmal der Termin wichtig.
• Rückmeldung an der Hotline... hm es dauert noch, wir können nix sagen, bla bla
• Ein Briefchen flattert ins Haus. Den Text bilde ich hier nicht ab, das wäre völlige Resourcen-Verschwendung. Es stand einfach nichts drin, keine Information, außer "Wir melden uns, wenns soweit ist...". Oh, Danke!
• Heute haben wir den 18.12.2007 - bisher hat sich nichts getan. Keine Informationen wann und ob da vielleicht noch mal was passiert.
• Ach, von der Auftragsverfolgung will ich lieber nicht reden: www.dsl-status.1und1.de

Ja, was soll da auch stehen?

Ich bin stinksauer über diese Art der Kommunikation. Noch viel schlimmer finde ich, dass man seit Jahren mit DSL-Werbung zugeballert wird und dann, wenn es los gehen soll, versagt der Anbieter und dessen Kommunikation.

Vielleicht noch ein Hintergrund zu den Voraussetzungen: Es liegt eine Telefon-Leitung vor. D.h. im Effekt muss nur etwas "geschaltet" werden. Natürlich hängt hierbei viel von der Telekom (Netbetreiber) ab. Aber heute muss ja keiner mehr was von Hand prüfen. D.h. die Vorgänge sind stark optimiert und können fast von der zentralen Verwaltung erledigt werden. Im Haus liegen schon Anschlüss an.

Absolut oberpeinlich! Ich hoffe, dass der Anschluss in 7 Tagen liegt(geschalten ist), sonst kündige ich das Produkt wieder, bevor es installiert ist.

PS.: die Hotline scheint heute auch zusammengebrochen zu sein...