myty-FAQ komplett überarbeitet

Ein Grundsatz bei der Entwicklung von myty ist: "myty soll dem Nutzer die Pflege von Inhalten im Web erleichtern." Das bei einem solch komplexen Framework nicht jede Funktion sofort verständlich und in vollem Unfang nachvollziehbar ist, scheint dabei auch verständlich zu sein.

In einem solchen Fall helfen Benutzerhandbücher weiter. Allerdings sind diese nicht immer aktuell:

"Der Gesetzesgeber schreibt vor, dass bei individuellen Entwicklungen und Softwaresystemen ein Handbuch mit entsprechenden Erläuterungen Pflicht sind. Aus diesem Grund freuen sich viele Kunden, wenn sie ein möglichst dickes ausgedrucktes Handbuch bekommen.

Das Informationszeitalter ist allerdings nicht so geduldig wie Papier, weswegen ein gedrucktes Handbuch bereits in dem Moment veraltet ist, als das letzte Blatt aus dem Drucker fällt. Wir verzichten daher möglichst auf solche antiquierten Mittel. Seit der myty Version 3.0 ist das Handbuch in unserem System digital verknüpft und mitlernend. Sonderdokumentationen werden häufig ebenso in digitaler Form geliefert.

Aufgrund einer kürzlich entstanden Diskussion mit einem Kunden, haben wir unser Konzept des FAQ basierenden Handbuchs noch einmal überdacht und adhoc erneuert. Besonderes Augenmerk haben wir dabei auf die logische Verknüpfung von Modulen und Fragen gelegt, damit der Nutzer möglichst schnell zum Ergebnis seiner Frage geführt wird. Damit wollen wir dem Kernproblem auf die Spur kommen, nämlich das der Nutzer seine Frage nicht richtig formulieren kann. Ob das klappt, werden wir beobachten. Fehlt eine Frage, kann der Nutzer diese direkt stellen und sich gewiss sein, dass die Frage als Mail sofort im Team landet. Auf diese Weise können wir kurzfristig reagieren und das Handbuch wächst noch schneller." - Denis Bartelt, tyclipso.net

Über den Link "Eine Frage stellen" kann jeder Nutzer unter Angabe von Name und Mailadresse sowie den Infos zum verwendeten System (Revision, Domain, Version) eine Frage an die myty-Entwickler stellen. Die Antwort ist dann per Link allen myty-Nutzern verfügbar und wird dem Fragesteller auch per Mail zugesendet. Eine Service-Initiative von tyclipso.net für die myty-Nutzer.

Sollte eine Funktion im myty unklar sein, kann der myty-Benutzer über das Suchfeld oder über die 10 meistgesuchten Begriffe (jeweils in der linken Spalte) die Antwort auf sein Fragethema finden.

Doch auch die Bewertung der Antworten ist jetzt möglich: So können veröffentlichte Antworten kommentiert werden, an Facebook weitervermittelt oder ausgedruckt werden (wenn es wirklich sein muss).